Удобная и понятная оплата — один из основных факторов, влияющих на количество оформленных заказов. Покупатель может заинтересоваться товаром, изучить его характеристики и добавить в корзину, но отказаться от покупки, если не найдет подходящего способа расчета. Поэтому предпринимателю важно заранее определить, как клиенты будут оплачивать товары и услуги через магазин в МАКС.
Платформа MAX позволяет использовать чат-боты и мини-приложения для приема заказов и организации взаимодействия с покупателями. Мини-приложение может работать как полноценная торговая площадка внутри мессенджера, сокращая путь клиента от знакомства с товаром до оформления покупки. Официальные материалы также указывают на наличие платформы мини-приложений и платежных инструментов.
Рассмотрим, какие способы оплаты можно предложить покупателям и как выбрать подходящий вариант для своего бизнеса.
Оплата банковской картой
Оплата банковской картой остается одним из самых привычных способов совершения покупок в интернете. Покупатель выбирает товар, переходит к оформлению заказа, вводит необходимые данные на защищенной платежной странице и подтверждает операцию.
Для предпринимателя такой вариант удобен тем, что платеж обрабатывается автоматически. После успешной оплаты статус заказа может измениться без участия администратора, а информация о покупке поступает в систему управления магазином.
При подключении интернет-эквайринга необходимо учитывать:
- размер комиссии платежного сервиса;
- сроки зачисления денежных средств;
- возможность возврата оплаты;
- поддержку необходимых банковских карт;
- наличие уведомлений об успешных и отклоненных платежах;
- возможность интеграции с онлайн-кассой.
Если вы планируете создать магазин в МАКСе с большим ассортиментом и регулярным потоком заказов, прием банковских карт желательно сделать одним из основных способов оплаты.
Оплата через Систему быстрых платежей
Система быстрых платежей позволяет покупателю оплачивать заказ через приложение своего банка. Обычно клиенту достаточно нажать кнопку оплаты или отсканировать QR-код, после чего подтвердить перевод.
Этот способ особенно удобен для пользователей смартфонов. Покупателю не нужно вручную вводить номер карты, срок ее действия и код безопасности. Процесс занимает минимум времени и помогает сократить количество незавершенных заказов.
Для бизнеса оплата через СБП может быть интересна благодаря простому сценарию проведения платежа и возможности автоматического подтверждения операции. Такой вариант стоит предложить наряду с банковской картой, чтобы предоставить клиенту право выбора.
Оплата по платежной ссылке
Платежная ссылка подходит компаниям, которые принимают заказы через переписку, чат-бота или после консультации менеджера. Продавец формирует ссылку на оплату и отправляет ее покупателю в сообщении.
Клиент открывает ссылку, проверяет сумму и оплачивает заказ доступным способом. После этого предприниматель получает подтверждение платежа и может приступить к комплектации товара или оказанию услуги.
Платежные ссылки особенно удобны:
- при продаже товаров с индивидуальной стоимостью;
- при согласовании заказа с менеджером;
- при внесении предоплаты;
- при бронировании услуг;
- при оформлении дополнительной покупки;
- при оплате заказа, созданного вручную.
Такой способ можно использовать как основной или дополнительный. Например, интернет магазин в МАКС может автоматически принимать оплату стандартных заказов, а платежные ссылки использовать для нестандартных заявок.
Оплата при получении
Не все покупатели готовы оплачивать товар заранее, особенно если они впервые обращаются в компанию. Для повышения доверия можно предложить оплату при получении.
В зависимости от выбранного способа доставки расчет может производиться:
- банковской картой курьеру;
- наличными курьеру;
- в пункте выдачи;
- при самовывозе из магазина или офиса.
Оплата при получении способна увеличить количество заказов среди новых клиентов. Однако для продавца этот вариант связан с дополнительными рисками. Покупатель может отказаться от товара, не прийти за заказом или не ответить курьеру.
Поэтому предпринимателю необходимо заранее определить условия такой оплаты. Для дорогих, индивидуальных или изготовленных под заказ товаров можно предусмотреть частичную предоплату.
Безналичная оплата по счету
Оплата по счету востребована при работе с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Покупатель получает счет с реквизитами организации, оплачивает его через банк, после чего продавец подтверждает поступление денежных средств.
Этот способ подходит для:
- оптовых заказов;
- корпоративных покупателей;
- поставки оборудования;
- оказания услуг компаниям;
- долгосрочного сотрудничества;
- крупных заказов, требующих оформления документов.
Если продажи в МАКС ориентированы не только на физических лиц, но и на организации, возможность запросить счет необходимо предусмотреть уже на этапе настройки магазина.
В карточке заказа можно разместить отдельный вариант «Оплата по счету», после выбора которого клиент указывает название организации, ИНН, контактные данные и другую необходимую информацию.
Рассрочка и оплата частями
При продаже дорогих товаров или услуг покупателю можно предложить рассрочку либо оплату частями. Такой способ снижает разовую финансовую нагрузку и делает предложение доступным для более широкой аудитории.
Рассрочка может быть полезна при продаже:
- мебели и бытовой техники;
- электроники;
- строительных материалов;
- образовательных программ;
- медицинских и косметологических услуг;
- туристических продуктов;
- товаров для бизнеса.
Условия рассрочки зависят от выбранного банка или платежного партнера. Перед подключением необходимо изучить размер комиссии, требования к продавцу, порядок возврата средств и правила информирования покупателей.
Предоплата за товар или услугу
Предоплата применяется, когда продавец несет расходы еще до выполнения заказа. Например, закупает материалы, резервирует время специалиста, организует доставку или изготавливает индивидуальный товар.
Можно использовать несколько вариантов:
- полная оплата заказа;
- фиксированная сумма предоплаты;
- определенный процент от стоимости;
- оплата первого этапа работы;
- внесение залога за бронирование.
Условия предоплаты должны быть понятны покупателю до подтверждения заказа. Необходимо указать, какая сумма оплачивается заранее, когда вносится остаток и при каких условиях возможен возврат.
Наличные при самовывозе
Для локального бизнеса можно сохранить возможность оплаты наличными. Этот вариант подойдет магазинам, мастерским, салонам, пунктам выдачи и компаниям, которые работают с клиентами в конкретном городе.
При выборе самовывоза покупатель оформляет заказ, получает сообщение о готовности и оплачивает покупку при посещении торговой точки.
Даже если большинство клиентов предпочитает онлайн-оплату, наличный расчет может быть полезным дополнительным вариантом. Главное — корректно фиксировать оплату и выдавать покупателю необходимые документы в соответствии с применимыми требованиями.
Какие способы оплаты подключить в первую очередь
Необязательно предлагать покупателям все существующие варианты. Набор способов оплаты должен соответствовать модели бизнеса, среднему чеку и особенностям аудитории.
Для обычного розничного магазина можно использовать следующую комбинацию:
- Оплата банковской картой.
- Оплата через СБП.
- Оплата при получении.
- Платежная ссылка для нестандартных заказов.
Для сферы услуг подойдут банковские карты, СБП, платежные ссылки и частичная предоплата. При работе с организациями дополнительно потребуется оплата по счету. Для товаров с высокой стоимостью стоит рассмотреть рассрочку или оплату частями.
На сайте «Бизнес в МАКС» предусмотрена возможность настройки способов оплаты и доставки, а также подключения подходящих вариантов эквайринга.
Как повысить количество оплаченных заказов?
Само наличие платежных инструментов еще не гарантирует высокую конверсию. Важно сделать процесс оплаты максимально простым и прозрачным.
Покупатель должен заранее видеть:
- итоговую стоимость заказа;
- стоимость доставки;
- доступные способы оплаты;
- срок подтверждения платежа;
- условия возврата;
- контакты службы поддержки.
Не следует перегружать клиента лишними действиями. Чем меньше экранов и полей необходимо пройти до завершения покупки, тем выше вероятность успешной оплаты.
После проведения операции желательно автоматически отправлять сообщение с подтверждением. В нем можно указать номер заказа, состав покупки, оплаченную сумму, выбранный вариант доставки и предполагаемый срок получения.
Безопасность и доверие покупателей
Покупатели охотнее оплачивают заказы, когда понимают, кому переводят деньги. Поэтому перед подключением оплаты необходимо заполнить информацию о компании, добавить контакты, описание магазина, условия доставки и правила возврата.
Также важно использовать надежного платежного партнера и защищенные страницы оплаты. Не следует просить покупателей отправлять данные банковской карты в сообщениях.
Дополнительное доверие создают реальные отзывы, понятные реквизиты продавца, оперативная поддержка и уведомления на каждом этапе обработки заказа.
Как создать магазин в МАКСе и подключить оплату
Чтобы начать продажи в МАКС, предпринимателю необходимо создать чат-бота в MAX, подключить к нему мини-приложение, добавить информацию о компании, загрузить товары и настроить оформление заказов. Официальная документация MAX указывает, что мини-приложения подключаются к платформе через чат-бота и могут использоваться для приема заказов внутри мессенджера.
Сервис «Бизнес в МАКС» помогает создать магазин в МАКСе без самостоятельной разработки сложной торговой платформы. Владелец бизнеса может добавить каталог, цены, изображения, контакты, варианты доставки и подходящие способы оплаты.
В результате покупатель получает удобный интернет магазин в МАКС, где можно изучить ассортимент, выбрать товар и оформить заказ в привычной цифровой среде.
Для успешной торговли важно предложить клиентам несколько способов расчета. Банковские карты и СБП подойдут для быстрой онлайн-оплаты, платежные ссылки — для индивидуальных заказов, оплата при получении — для новых покупателей, а безналичный расчет по счету — для организаций.
Оптимальный набор платежных инструментов зависит от направления бизнеса, среднего чека и способа доставки. Чем удобнее клиенту оплачивать покупку, тем меньше вероятность, что он откажется от заказа на последнем этапе.
Правильно настроенный магазин помогает объединить каталог, оформление заказов, коммуникацию с покупателями, оплату и доставку. Это позволяет автоматизировать продажи, быстрее обрабатывать заявки и развивать новый канал привлечения клиентов.